服務(wù)全方位 便民心連心——隨州市社保局便民服務(wù)紀(jì)實(shí)

云起風(fēng)生

　近年來(lái)，市社保局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，以提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展“雙評(píng)雙促雙治”活動(dòng)，深入推進(jìn)社保行風(fēng)建設(shè)，努力塑形象、優(yōu)環(huán)境、簡(jiǎn)流程、提效能，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，工作作風(fēng)明顯改善，社保服務(wù)逐步實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、便民化，人民群眾辦事滿(mǎn)意度也不斷地提高。

為參保企業(yè)宣講社保政策

A 支持企業(yè)發(fā)展——用真招
　　企業(yè)的發(fā)展直接關(guān)呼著地方經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)、社會(huì)的和諧穩(wěn)定，市社保局堅(jiān)持為企業(yè)排憂(yōu)解難辦實(shí)事，多舉措，用真招記錄下社保幫扶企業(yè)的真心。
　　減少參保證明，縮短參保時(shí)間。加快推進(jìn)“放管服”改革，針對(duì)新參保企業(yè)，推出了參保登記便捷服務(wù)，全面推行“多證合一、一照一碼”制度，我市企業(yè)辦理社保登記業(yè)務(wù)從原來(lái)的710個(gè)工作日縮減到現(xiàn)在的1個(gè)工作日，最快可實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦結(jié)，從今年7月1日起，全市企業(yè)辦理社會(huì)保險(xiǎn)參保登記，只需填報(bào)社會(huì)保險(xiǎn)登記表和養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人資料登記表，不再要求提供工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。7月17日，湖北昌鴻科技發(fā)展有限公司勞資干部劉曉慶到社保服務(wù)大廳辦理該公司的社保登記，當(dāng)她現(xiàn)場(chǎng)就辦結(jié)了社保登記后，高興的說(shuō)：“真沒(méi)想到，現(xiàn)在辦理社保登記這么快，而且要的證明材料這么少，我要為你們點(diǎn)個(gè)贊！”
　　降低社保費(fèi)率，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。從2015年以來(lái)，相繼下調(diào)了我市城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老、工傷、生育和失業(yè)保險(xiǎn)。目前，企業(yè)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)費(fèi)率為19%，較以前的20%下調(diào)了1%；工傷保險(xiǎn)按照行業(yè)不同，繳費(fèi)費(fèi)率實(shí)行0.2-1.9%浮動(dòng)，今年我市平均費(fèi)率為0.58%，較以前1%平均費(fèi)率下調(diào)了0.42%；生育保險(xiǎn)費(fèi)率為0.5%，較以前的1%下調(diào)了0.5%；失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)率為0.7%，較以前的2%下調(diào)了1.3%；企業(yè)繳納的“四險(xiǎn)”總費(fèi)率為20.78%，較以前的24%下調(diào)了3.22%，降幅達(dá)到了13%。今年來(lái)，通過(guò)降低養(yǎng)老、工傷、生育和失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)率，為企業(yè)減少支出5000多萬(wàn)元，切實(shí)減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展增添了活力。

征管職責(zé)劃轉(zhuǎn)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)

云起風(fēng)生

B 服務(wù)參保對(duì)象——用真情
　　民生工程無(wú)小事，真情服務(wù)暖人心。社保工作關(guān)乎千家萬(wàn)戶(hù)的切身利益，關(guān)系到人民群眾的幸福生活。市社保局堅(jiān)持以“優(yōu)美服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)舉措”為抓手，將服務(wù)理念滲透到日常的工作當(dāng)中，暖心為民，樹(shù)立隨州社保新形象。
　　服務(wù)環(huán)境更優(yōu)美。為方便服務(wù)對(duì)象，社保局將所有業(yè)務(wù)集中辦理，穩(wěn)步推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦“一窗辦理、一次辦結(jié)”。合理布局社保服務(wù)大廳，設(shè)置服務(wù)區(qū)、洽談區(qū)、休息區(qū)等各功能區(qū)，制作大廳平面示意圖，并擺放在醒目的位置，更加方便參保對(duì)象辦理業(yè)務(wù)；統(tǒng)一各窗口標(biāo)識(shí)牌、辦公桌椅、辦公用品的擺放位置，為參保對(duì)象提供整齊劃一的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境；在各窗口放置工作職責(zé)牌，明確姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)，窗口上方設(shè)置LED顯示牌，顯示服務(wù)內(nèi)容，方便群眾辦事，同時(shí)接受群眾監(jiān)督；設(shè)立社保服務(wù)引導(dǎo)崗，精準(zhǔn)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)；設(shè)置叫號(hào)機(jī)并安裝叫號(hào)系統(tǒng)，確保業(yè)務(wù)辦理有序，“一對(duì)一”服務(wù)。同時(shí)，注重細(xì)節(jié)，擺放了飲水機(jī)、休息座椅、花卉、老花鏡、寫(xiě)字臺(tái)、紙筆等設(shè)施和用具，為辦事群眾提供舒心的服務(wù)環(huán)境。

進(jìn)社區(qū)宣講社保政策

　　服務(wù)舉措更便民。參保繳費(fèi)信息化。針對(duì)城鄉(xiāng)居民繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，推出了“代扣代繳”服務(wù)，方便城鄉(xiāng)居民繳納保費(fèi)。家住隨縣環(huán)潭鎮(zhèn)許廟村的李大爺感慨的說(shuō)，“我們真是趕上了好時(shí)代啊！我們農(nóng)民不僅有了養(yǎng)老保險(xiǎn)，而且現(xiàn)在用手機(jī)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，再也不用跑到幾十公里去鎮(zhèn)上繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，真是太好了！”針對(duì)靈活就業(yè)人員，推出了手機(jī)APP智能終端繳納保費(fèi)業(yè)務(wù)，在外地打工的人員不必回隨州繳費(fèi)，滑動(dòng)指尖在手機(jī)上即可繳費(fèi)，極大的降低了他們的參保成本。養(yǎng)老待遇發(fā)放便捷化。養(yǎng)老待遇在全省率先全部實(shí)現(xiàn)了社會(huì)保障卡發(fā)放，開(kāi)通養(yǎng)老待遇短信提示，離退休人員再不用到銀行查詢(xún)發(fā)放消息，隨時(shí)就可以準(zhǔn)確撐握養(yǎng)老金到賬信息。目前已與三大銀行簽訂協(xié)議，提供免費(fèi)短信到賬提醒功能。養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)化。構(gòu)建以大數(shù)據(jù)信息比對(duì)為主，遠(yuǎn)程自助服務(wù)為輔的認(rèn)證體系，完成待遇領(lǐng)取資格手機(jī)APP自助認(rèn)證。
　　服務(wù)理念更優(yōu)質(zhì)。嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制度、服務(wù)大廳工作制度、……”等制度，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，始終做到“五個(gè)不讓”：“不讓布置的工作在我這里延誤，不讓需要辦理的事情在我這里積壓，不讓差錯(cuò)在我身邊發(fā)生，不讓辦事的群眾在我這里遭受冷落，不讓黨委政府和人社部門(mén)的形象在我這里受到影響”；落實(shí)五個(gè)一舉措：“說(shuō)好每一句話(huà)、接好每一個(gè)電話(huà)、辦好每一件事情、接待好每一位服務(wù)對(duì)象、做好每一天的工作”。真誠(chéng)服務(wù)來(lái)大廳辦理業(yè)務(wù)的每一位參保對(duì)象，耐心細(xì)致解答的每一個(gè)疑問(wèn)，讓群眾感覺(jué)到來(lái)窗口辦事如在家般溫暖。注重?fù)Q位思考，站在辦事群眾的角度去思考問(wèn)題，及時(shí)了解群眾提出的合理訴求，幫助群眾解決遇到的諸如參保、轉(zhuǎn)移、待遇領(lǐng)取等方面的實(shí)際困難，以真心、用真情贏(yíng)取群眾的滿(mǎn)意與信任，使“小窗口”實(shí)現(xiàn)“大作為”。

走訪(fǎng)慰問(wèn)精準(zhǔn)扶貧對(duì)象

云起風(fēng)生

C 幫扶困難群體——用真心
　　社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系民生，尤其是解決特殊困難群體的社會(huì)保障問(wèn)題，更是我們社保部門(mén)義不容辭的責(zé)任，社保局采取多種措施提高他們的待遇水平，把每位參保人員待遇落實(shí)到位，竭盡全力提供堅(jiān)實(shí)的社會(huì)保障，提升他們的幸福指數(shù)。

上街宣講社保政策

　　大病患者保障水平更高。為了進(jìn)一步緩解腫瘤患者的個(gè)人負(fù)擔(dān)，嚴(yán)格執(zhí)行湖北省特殊藥品基本醫(yī)療保險(xiǎn)支付管理辦法，將36種國(guó)家談判藥品和4種2017版《藥品目錄》藥品納入特殊藥品支付范圍。張小春，34歲，是一名企業(yè)續(xù)保人員，4年前被確診為“慢性粒細(xì)胞性白血病”，口服甲磺酸伊馬替尼，每月費(fèi)用需要2529元，藥費(fèi)讓其難以承受，嚴(yán)重影響到其生活的信心，該藥品納入特殊藥品支付范圍后，現(xiàn)在基金每月報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用1517元，每年給他減少1.2萬(wàn)元，他逢人便講：“如果沒(méi)有醫(yī)保扶持的好政策，我早就準(zhǔn)備放棄治療，感謝黨的好政策，感謝醫(yī)保機(jī)構(gòu)為我們大病患者著想，我一定要好好的活下去，用自己的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)?！?br /> 　　異地就醫(yī)結(jié)算更便捷。為了解決跟隨兒女居住人員、外出打工者異地就醫(yī)報(bào)銷(xiāo)醫(yī)藥費(fèi)來(lái)回跑的問(wèn)題，市社保局組建工作專(zhuān)班，積極開(kāi)發(fā)完成我市社保信息系統(tǒng)異地就醫(yī)軟件接口程序，在開(kāi)通省內(nèi)異地就醫(yī)即時(shí)結(jié)算的基礎(chǔ)上，及時(shí)與全國(guó)異地就醫(yī)即時(shí)結(jié)算平臺(tái)對(duì)接。2017年9月，我市跨省異地即時(shí)結(jié)算正式開(kāi)通，在我市居住或我市在異地居住的人員異地看病就醫(yī)實(shí)現(xiàn)了異地就醫(yī)即時(shí)結(jié)算，異地就醫(yī)報(bào)銷(xiāo)個(gè)人不需再先墊錢(qián)，不用再多跑腿回參保地報(bào)銷(xiāo)，也不用再耗費(fèi)長(zhǎng)時(shí)間，省心、省時(shí)、省力、省錢(qián)。截至目前，我市通過(guò)異地就醫(yī)平臺(tái)結(jié)算19003人次，總費(fèi)用6658.61萬(wàn)元，其中：省內(nèi)異地就醫(yī)即時(shí)結(jié)算18167人次，總費(fèi)用45927.21萬(wàn)元，基金支付報(bào)銷(xiāo) 24001.68萬(wàn)元，政策內(nèi)報(bào)銷(xiāo)比例64.23%；跨省異地就醫(yī)即時(shí)結(jié)算836人次，總費(fèi)用2137.4萬(wàn)元，其中基金支付費(fèi)用為1089.85萬(wàn)元，綜合報(bào)銷(xiāo)比例為51%。

社保政策宣講進(jìn)工地

　　精準(zhǔn)扶貧對(duì)象保障更牢。在養(yǎng)老保險(xiǎn)方面。全面推進(jìn)城鄉(xiāng)居保精準(zhǔn)扶貧代繳，精準(zhǔn)扶貧對(duì)象參保實(shí)現(xiàn)全覆蓋，一人不漏，待遇享受“一人不少、一分不差”。截至目前，我們已收集整理了全市城鄉(xiāng)居保精準(zhǔn)扶貧應(yīng)代繳人數(shù)40946人，按最低100元繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，總計(jì)應(yīng)由政府代繳保費(fèi)409.46萬(wàn)元，12月份，全市共為38036名貧困人口發(fā)放養(yǎng)老待遇391萬(wàn)元。在醫(yī)療保險(xiǎn)方面。通過(guò)實(shí)行基本醫(yī)療保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)、醫(yī)療救助、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，確保在統(tǒng)籌區(qū)內(nèi)住院醫(yī)療費(fèi)用個(gè)人實(shí)際報(bào)銷(xiāo)比例為90%，重大疾病、特殊慢性病門(mén)診醫(yī)療費(fèi)用個(gè)人實(shí)際報(bào)銷(xiāo)比例為80%，年度個(gè)人實(shí)際負(fù)擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用控制在5000元以?xún)?nèi)。最大程度的降低了貧困人員的個(gè)人醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。建立“四位一體”一站式結(jié)算信息平臺(tái)，推行“一站式”服務(wù)，同步實(shí)施“先診療后付費(fèi)”，實(shí)現(xiàn)“一票制”結(jié)算，貧困人員就醫(yī)只需憑社會(huì)保障卡或其他有效身份證件辦理入院手續(xù)，入院時(shí)繳納起付線(xiàn)費(fèi)用，出院時(shí)一張結(jié)算單繳清個(gè)人自付費(fèi)用即可，不用到各個(gè)部門(mén)來(lái)回跑路，結(jié)算時(shí)間由原來(lái)的1個(gè)月變?yōu)榧磿r(shí)結(jié)算。我市的做法被湖北日?qǐng)?bào)刊登推廣。截至2018年11月底。我市建檔立卡參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)保人數(shù)為17.6萬(wàn)余人，農(nóng)村貧困人口實(shí)際住院7.44萬(wàn)人次，醫(yī)療總費(fèi)用34838萬(wàn)元，其中政策范圍內(nèi)合規(guī)費(fèi)用32782萬(wàn)元，通過(guò)“四位一體”獲得報(bào)銷(xiāo) 29951萬(wàn)元，實(shí)際補(bǔ)償比例91.3%，較一般城鄉(xiāng)居民高出17個(gè)百分點(diǎn)。確保精準(zhǔn)扶貧對(duì)象健康有人管、患病有人治、治病能報(bào)銷(xiāo)、大病有救助，全力助推精準(zhǔn)扶貧。

上門(mén)宣傳領(lǐng)取養(yǎng)老待遇手機(jī)“刷臉認(rèn)證

　　社會(huì)保險(xiǎn)，關(guān)注民生。我們將牢記“繳費(fèi)一生、記錄一生、保障一生”的民生服務(wù)理念，深入推進(jìn)社保行風(fēng)建設(shè)，加大社保政策宣傳力度，加快推進(jìn)“一網(wǎng)覆蓋、一次辦好”公共服務(wù)事項(xiàng)改革，創(chuàng)新服務(wù)舉措，為廣大參保對(duì)象提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的社保經(jīng)辦服務(wù)，為服務(wù)我市的地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的社保保障基礎(chǔ)。

“一站式”社保服務(wù)大廳