【高新區(qū)新聞】隨州高新區(qū)專注消費(fèi)權(quán)益 提升消費(fèi)環(huán)境

嗷小喵

      消費(fèi)維權(quán)工作既是市場監(jiān)管部門的重要職責(zé)，也是改善民生、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的重要內(nèi)容之一。為進(jìn)一步提高消費(fèi)者對消費(fèi)環(huán)境的滿意度，營造優(yōu)良的消費(fèi)環(huán)境，今年以來，隨州高新區(qū)市場監(jiān)管分局專注消費(fèi)維權(quán)工作、快速解決消費(fèi)糾紛、切實(shí)保護(hù)消費(fèi)合法權(quán)益。  
       為避免消費(fèi)維權(quán)工作滯后，高新區(qū)市場監(jiān)管分局結(jié)合實(shí)際、探索新方法、細(xì)化分工，完善消費(fèi)維權(quán)制度，壓實(shí)消費(fèi)維權(quán)工作，確保按時(shí)辦理，高質(zhì)量處理好每一件投訴舉報(bào)。
        自12315、12365、12331、12358、12330五條熱線整合并線運(yùn)行以來，高新市場分局監(jiān)管組織投訴舉報(bào)人員集中學(xué)習(xí)研究食品藥品、價(jià)格監(jiān)管等法律及《隨州市市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)工作準(zhǔn)則》，不斷提升消費(fèi)維權(quán)的工作能力，保障消費(fèi)維權(quán)工作的規(guī)范化、程序化、高效化。
        針對人民群眾在舉報(bào)投訴平臺反映的“操心事、煩心事、揪心事”，高新區(qū)市場監(jiān)管分局緊緊圍繞汽車銷售、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、食品藥品等四大類重點(diǎn)商品和服務(wù)，充分發(fā)揮12315的消費(fèi)維權(quán)功能，及時(shí)分流、轉(zhuǎn)辦督辦、跟蹤反饋投訴件，認(rèn)真解決消費(fèi)者訴求，切實(shí)提高辦結(jié)率和回訪率。
       今年以來高新區(qū)市場監(jiān)管分局共受理消費(fèi)者訴求652件，12315投訴509件，其中市長熱線131件，來信來訪12 件，回復(fù)率達(dá)100%。