隨州12333熱線：架起“電話線上的人社服務大廳”

云起風生

      隨州論壇訊 （通訊員 陳傲華）“您好，隨州市12333，請問有什么可以幫助您？”這個開場白，隨州12333話務員每天都要重復100多遍。為堅決貫徹落實中央和省、市關于疫情防控的工作部署，全力打贏打好防控疫情阻擊戰(zhàn)，隨州市人社局積極推行“不見面”服務，從源頭上減少經辦現(xiàn)場人員流量、降低交叉感染風險。按照這一要求，隨州12333咨詢熱線在春節(jié)結束后如期開通，全力投入到緊張的疫情防控戰(zhàn)中，用熱情的服務和溫暖的聲音搭建起人民群眾與人社部門之間“電話線上的服務大廳”。
      2月17日9時15分，市人社局12333咨詢服務辦公室電話鈴聲響起，來電者是市直參保人員。該市民這個月達到退休年齡，考慮到現(xiàn)在疫情嚴重不便出門，又擔心錯過辦理退休手續(xù)的時間，內心有些著急。12333咨詢服務工作人員接過電話，一邊仔細記錄來電者相關情況，一邊耐心解釋說：“您別著急，當前疫情比較嚴峻，為了您及家人的身體健康，建議您待疫情解除以后再前往人社局辦理退休手續(xù)。請您放心，延遲辦理退休手續(xù)后，仍以您達到法定退休年齡的時間作為批準退休的時間，您的退休金不會因此而減少?！?......
      自疫情防控戰(zhàn)打響以來，我市12333服務熱線提供工作日內7小時話務員全時段值守服務，同時開通“隨州陽光人社”微信公眾號24小時在線留言咨詢渠道，為群眾提供全面的人社政策咨詢。近日來，我市12333每日電話呼入量超過70通，秉承“傾聽民意，服務民生”的服務理念，為社會公眾提供政策咨詢、信息查詢、在線受理和投訴舉報等服務，而我市的高頻率咨詢問題主要集中在養(yǎng)老繳費、醫(yī)保繳費、個人賬戶、社?？⊕焓аa辦激活手續(xù)、工資拖欠、穩(wěn)崗補貼及疫情期間的工資發(fā)放等問題上。隨州12333以“接待熱情、反應迅速、答復準確”為準則，切實做到了事事有回音、件件有落實。

      面對來勢洶涌的疫情，隨州12333在行動！在這樣一個特殊時期，隨州12333服務熱線作為疫情防控“不出門”，優(yōu)質服務“零見面”的咨詢服務平臺，用熱情的服務和溫暖的聲音，為這場不見面抗“疫”戰(zhàn)爭架起了溝通的橋梁，為群眾足不出戶辦理人社業(yè)務提供了智能化的服務。同時，對隨州12333咨詢數據的收集和分析利用，也為人社業(yè)務部門研判形勢、完善政策、監(jiān)控輿情提供了重要的決策參考。

      12333是語言之橋，更是人社部門了解民意的心靈之橋，在這個全民一心抗擊疫情的重要時刻，隨州12333咨詢服務不掉線，助力我市打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。
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