充滿溫度的服務(wù)

自由如風(fēng)

  在香山支行采訪期間，記者了解到，聽(tīng)力殘疾人每次存取款一般為幾百元。而另一邊，香山支行為了更好地給殘疾客戶提供貼心服務(wù)，多次改善營(yíng)業(yè)廳硬件設(shè)施，加強(qiáng)員工日常培訓(xùn)，專(zhuān)門(mén)設(shè)立“暖心號(hào)”專(zhuān)號(hào)，把盲道鋪設(shè)到營(yíng)業(yè)大廳……

  有人說(shuō)，踐行普惠金融基本都是“賠本買(mǎi)賣(mài)”，而香山支行的實(shí)踐證明恰恰相反。員工介紹，最近香山支行聽(tīng)力殘疾客戶新面孔越來(lái)越多了，有的是專(zhuān)門(mén)來(lái)體驗(yàn)服務(wù)的，客戶體驗(yàn)后感覺(jué)很暖心。這種暖心服務(wù)無(wú)疑提升了銀行的品牌價(jià)值。

  顯然，為殘障人士服務(wù)需要付出更多努力，香山支行通過(guò)打造“手語(yǔ)銀行”收獲了信任，塑造了品牌形象，從而可以更好地贏得市場(chǎng)?！拔覀円ψ屆恳晃豢蛻舳枷硎艿狡降取⒂袦囟鹊慕鹑诜?wù)?！眲⒂衿颊f(shuō)。

  此外，在銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮下，“數(shù)字鴻溝”讓不少殘疾人和老年客戶的金融服務(wù)需求難以很好滿足。

  如何擴(kuò)大金融服務(wù)的覆蓋面，切實(shí)體現(xiàn)普惠金融的“普”與“惠”？可以說(shuō)，香山支行此舉在一定程度上詮釋了普惠金融服務(wù)的初衷。

香山支行員工與聽(tīng)障客戶通過(guò)手語(yǔ)進(jìn)行交流。記者 李林鸞/攝

   （來(lái)源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)網(wǎng)）