局長(zhǎng)走流程找堵點(diǎn)優(yōu)服務(wù) 全面提高社保服務(wù)質(zhì)效

靜心若雪

隨州論壇訊 （通訊員 彭彬彬）10月13日，區(qū)社保局局長(zhǎng)任遠(yuǎn)超來到社保服務(wù)大廳體驗(yàn)“局長(zhǎng)走流程”，以一名普通居民的身份代辦靈活就業(yè)人員退休申報(bào)業(yè)務(wù)，體驗(yàn)社保服務(wù)。

2023年以來，為進(jìn)一步優(yōu)化社保經(jīng)辦，加強(qiáng)單位行風(fēng)建設(shè)，為企業(yè)群眾提供更舒心、更貼心、更暖心的服務(wù)，區(qū)社保局持續(xù)開展“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)。通過近距離與服務(wù)對(duì)象溝通，收集企業(yè)和群眾意見，查找社保經(jīng)辦服務(wù)中的堵點(diǎn)、企業(yè)群眾辦事的難點(diǎn)。在2023年3月“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)中了解到，企業(yè)群眾辦理退休需往返行政服務(wù)中心和社保服務(wù)大廳，同時(shí)退管服務(wù)窗口在五樓，對(duì)于年齡較大的群眾辦理業(yè)務(wù)并不便利。為提升企業(yè)群眾服務(wù)體驗(yàn)，區(qū)社保局梳理辦事流程，逐一解決經(jīng)辦堵點(diǎn)。

一是區(qū)社保局積極協(xié)調(diào)，將數(shù)據(jù)清理崗調(diào)整到社保服務(wù)大廳辦公，避免群眾往返行政服務(wù)中心和社保服務(wù)大廳；二是參保人員檔案室搬遷到二樓，建立電子檔案庫(kù)，對(duì)臨近退休人員檔案進(jìn)行掃描，并在一樓設(shè)立退休申報(bào)窗口，方便群眾辦理業(yè)務(wù)；三是與信息中心溝通，在社保服務(wù)大廳設(shè)置社?？ㄞk理點(diǎn)，第三代社?？ìF(xiàn)場(chǎng)制卡；四是提供“上門辦、預(yù)約辦”服務(wù)，讓企業(yè)和群眾減少辦理等待時(shí)間；五是持續(xù)開展經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升經(jīng)辦人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

經(jīng)過一段時(shí)間整改，此次“局長(zhǎng)走流程”中重新體驗(yàn)退休申報(bào)，居民在服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理第三代社?？?，然后在大廳退休申報(bào)窗口辦理退休申報(bào)，真正實(shí)現(xiàn)退休申報(bào)“只進(jìn)一扇門”。

便民利民、社保服務(wù)效果好不好，老百姓說了算。“局長(zhǎng)走流程”不是走形式，工作人員服務(wù)態(tài)度好不好、業(yè)務(wù)辦理順暢不順暢，還有什么需求等等，看似普通的問題、簡(jiǎn)單的事情，都反映出企業(yè)群眾對(duì)社保服務(wù)最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)、最迫切的事情，發(fā)現(xiàn)問題解決問題才是提升服務(wù)的關(guān)鍵。全面提升社保經(jīng)辦服務(wù)不是一句空談，區(qū)社保局將持續(xù)開展“局長(zhǎng)走流程”，以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化、公共服務(wù)質(zhì)量再提升。