隨州高新區(qū)市場監(jiān)管局：局長“坐窗口” 服務(wù)“零距離”

水云之間

為深入了解企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到的難點、堵點和痛點，1月8日，隨州高新區(qū)市場監(jiān)督管理局局長呂曉明到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口開展“坐窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”活動，“零距離”體驗辦事流程，指導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)。

當天上午，某公司黃女士到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳申請辦理營業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務(wù)，工作人員查詢后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中原登記的公司法定代表人身份證信息、電話號碼與黃女士提交的資料不一致，無法正常辦理注銷業(yè)務(wù)。

坐在綜合窗口的呂曉明看到這一幕，主動上前與黃女士面對面交流，詳細了解該公司情況，耐心講解辦事流程，全過程體驗資料設(shè)置、審批流程等具體環(huán)節(jié)。經(jīng)過反復(fù)核實后，呂曉明通過湖北省經(jīng)營主體登記系統(tǒng)及時更正并完善了該公司相關(guān)信息資料，不到10分鐘幫助黃女士順利完成營業(yè)執(zhí)照注銷在線申請業(yè)務(wù)，并當場出具了營業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務(wù)通知書。

“以前辦理營業(yè)執(zhí)照非常麻煩，需要跑好多地方才能辦完，現(xiàn)在都集中在一個窗口辦理，不到十分鐘就能拿到相關(guān)業(yè)務(wù)通知書，真是方便多了！為你們的暖心服務(wù)點贊！”黃女士對呂曉明熱情服務(wù)連連稱贊。

“走流程”期間，呂曉明“沉浸式”當好“店小二”這一角色，主動與前來辦事的企業(yè)和群眾進行交流，聆聽群眾心聲，征詢?nèi)罕娫谵k事過程中遇到的困難和問題，對群眾提出的疑問耐心做好政策講解，推動窗口服務(wù)提質(zhì)增效。同時，他言傳身教向窗口工作人員傳經(jīng)驗、教方法、解問題，表示只有及時準確了解企業(yè)和群眾辦事訴求，才能做好辦事流程上的“減法”，提升服務(wù)質(zhì)量的“加法”，增強群眾的獲得感、滿意度。

下一步，高新區(qū)市場監(jiān)管局將持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，不斷優(yōu)化辦事流程和服務(wù)體驗，以減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動、減時限等方式，全面提高審批效率，方便辦事企業(yè)和群眾，推動“高新事高興辦”落實落地，助力營商環(huán)境提檔升級。

來源：隨州高新區(qū)