春節(jié)期間12315受理消費(fèi)者訴求41件

伍雅兮

      隨州日報訊 記者陳巧玲、通訊員汪天遙報道：春節(jié)黃金周期間，市工商局12315專線保持暢通，安排專人值守，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)節(jié)日期間消費(fèi)市場秩序。黃金周期間，我市12315指揮中心共接到消費(fèi)者來電41起，為消費(fèi)者解答咨詢33起，受理消費(fèi)者投訴8起，其中服裝鞋帽和娛樂服務(wù)類成投訴熱點(diǎn)。
　　根據(jù)消費(fèi)者訴求分析：商品類投訴有6件，占投訴總量的75%，投訴較多的是服裝鞋帽等商品，消費(fèi)者反映的主要問題是商品的質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題；受理服務(wù)類投訴2件，占投訴總量的25%，投訴的主要問題集中在餐飲服務(wù)和預(yù)付卡服務(wù)等方面。另外，餐飲服務(wù)類投訴的主要問題是，商家在沒有告知消費(fèi)者的前提下設(shè)置最低消費(fèi)；預(yù)付卡服務(wù)的主要問題是商家拒絕春節(jié)期間使用預(yù)付卡充值消費(fèi)。
　　今年春節(jié)黃金周期間，隨州12315咨詢受理量同比增長10%，消費(fèi)者的所有投訴均在規(guī)定時間內(nèi)被及時進(jìn)行了分流分派，轄區(qū)工商所正按規(guī)定積極調(diào)查處理。

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