【優(yōu)質服務】貼心關愛 細致入微—— 一站式服務中心的溫情故事

開心一點

9月27日上午08:50，隨州市中心醫(yī)院“一站式服務中心”各窗口工作人員如往常一樣，正在熱心接待患者，耐心解答疑問，指導前往對應科室就診。護士長龔雪瑤突然看見一位老年女性患者在門診入口處倒地不起，精神萎靡，家屬在一旁焦急地手足無措，龔雪瑤立即呼叫分診護士并快速來到患者身邊，查看患者病情，護士嚴晶晶立即拿來血壓計為患者測量生命體征，護士雷思雨快速將輪椅推到患者身邊，她們確認老人是因肢體癱瘓無力倒地，查看身體及生命體征并無異常后，用輪椅將患者運送至急診科就診。


門診人員流動大且患者病情復雜，隨機而來的突發(fā)情況時刻考驗分診護士的應急處置能力。就在前一日上午，一位84歲老人在一站式服務中心咨詢過程中，突然毫無防備地摔倒在地。分診護士羅雋、佘群眼疾手快，從總臺迅速沖出來，門診安保人員廖軍也聞聲趕來，他們快速來到老人身邊，關切地詢問老人的身體狀況，仔細查看老人是否受傷，確認老人身體無大礙后，小心翼翼地將老人扶起并安置到安全椅上。同時，護士余幸緊急電話聯系急診科醫(yī)生前來查看患者病情。他們得知老人是獨自前來就醫(yī)，通過老人提供的聯系方式，順利地與老人的家人取得了聯系，并告知了他們老人的情況。



在與老人交流的過程中，老人又面露愁容地提及自己的慢性病不能報銷的問題。護士羅雋聽聞后，立刻聯系收費處，幫老人找出原因。她與一站式服務中心收費窗口的工作人員一起仔細核對各項信息，最終發(fā)現是報告單上面的數字出現了錯誤。她們與相關部門溝通，成功地幫助老人解決了報銷問題。隨后，老人順利地完成了交費拿藥。老人的臉上終于露出了欣慰的笑容，他感激地對工作人員們說：“今天真的太謝謝你們了，如果沒有你們，我真不知道該怎么辦才好?！?br />


像這樣溫情服務的例子，幾乎每天都會發(fā)生，醫(yī)務工作人員盡心盡力為每一位前來就醫(yī)的患者排憂解難。一站式服務中心工作人員用他們的愛心和責任感，為老人們撐起了一片溫暖的天空。



市中心醫(yī)院把門診慢特病病種待遇認定納入“一站式服務中心”建設中，患者在中心醫(yī)保窗口提交相關資料，后續(xù)審批流程由窗口工作人員幫助完成，實現“一窗一次辦成”。

讓服務更貼心，讓患者少跑路。今年，市中心醫(yī)院在文帝院區(qū)門診樓大廳打造“一站式服務中心”，將現場咨詢、導醫(yī)導診、掛號、醫(yī)保幫辦、雙向轉診、投訴接待等多種服務，集合到“一站式服務中心”，實現多種業(yè)務“一站辦結”“只跑一次”，有效提升患者就醫(yī)體驗。（供稿通訊員：龔雪瑤）